Soy extranjero, viajo a Chile, y quiero usar mi teléfono con una SIM Card local

1.- A partir del 11 de febrero de 2019, los extranjeros que viajen a Chile y quieran usar su teléfono u otro dispositivo móvil con una SIM Card local, deberán inscribirlos en el sistema para que pueda seguir operando en Chile luego de 30 días de activado el equipo en la red.

2.- Para realizar dicha inscripción tiene un plazo de 60 días corridos, contados a partir del ingreso del equipo al país. Sin embargo el equipo va a funcionar durante 30 días corridos desde la activación en la red antes de bloquearse, en caso de no haber sido inscrito. Para inscribirlo, incluso si el equipo está bloqueado, deberá contactarse con su empresa móvil o con una empresa certificadora (www.multibanda.cl/ia) y realizar una inscripción administrativa. Para tal efecto, una vez activado su teléfono, recibirá un SMS conducente a efectuar tal inscripción on line.

3.- Deberá proporcionar algunos antecedentes del teléfono y personales suyos, así como acreditar que trajo el teléfono desde el extranjero, efectuando una declaración que reconoce tal circunstancia y los efectos de que su teléfono no haya sido homologado.

Nota: En la copia de los comprobantes de ingreso al país debe constar claramente la fecha de dicho ingreso
En la copia de la boleta o documentos de compra, debe constar claramente el nombre del comprador y el producto adquirido.

4.- Puede inscribirse un (1) equipo GRATIS al año, siempre y cuando la empresa certificadora no supere con dicha inscripción el 2% de sus registros totales (de IMEIs) en el sistema. En dicho caso, para gozar de la gratuidad, puede recurrirse a otra empresa certificadora, que no haya superado dicho 2%.

5.- La empresa certificadora efectuará este procedimiento, verificando que se trate de una persona natural, que se trate de 1 equipo por cada solicitud de Inscripción Administrativa, el hecho de haberse adquirido el equipo en el extranjero (boleta, factura, pasaporte y/o pasajes, etc) y la correspondencia entre el IMEI impreso en el equipo y el IMEI obtenido por configuración.

Con eso el equipo quedará inscrito y lo podrá usar en la red de la empresa móvil del país que el teléfono le permita.

6.- Un teléfono comprado en el extranjero no ha sido sometido a un proceso de homologación, por lo que no es posible asegurar que su teléfono resulte compatible con las tecnologías (2G, 3G, 4G) publicitadas a su respecto ni es posible asegurar que soporte el Sistema de Alerta de Emergencia (SAE).

7.- Si transcurrido un plazo de 1 o 2 horas desde que reciba la confirmación por parte de la Empresa Certificadora de que efectuó la Inscripción del mismo en la Base de Datos Centralizada aquél no funciona, diríjase a la compañía de telecomunicaciones chilena con la que contrató el servicio (sea plan o prepago) y a que pertenece la Sim Card que se encuentra utilizando.

Para verificar si su equipo está correctamente inscrito en el sistema, ingrese el IMEI del mismo en alguno de los sitios de consulta de las empresas móviles indicados en: Consulta IMEI

Nota: Si usa su teléfono sólo en la modalidad roaming o WiFi, no es necesario realizar esta inscripción.

1.- El teléfono debe tener en su caja y lugar de exhibición alguno de los siguientes sellos:

Si no lo tiene, el teléfono podría no funcionar con ninguna compañía móvil.

2.- Si tiene el siguiente sello quiere decir que el teléfono dispone de todas las bandas de todas las tecnologías actuales del país. Cuando se quiera portar, no tendrá problemas con el teléfono en la nueva compañía.

Prefiera este sello:

Si tiene alguno de los otros sellos (sellos no apto) quiere decir que el teléfono no tiene alguna de las bandas de la o las tecnologías sobre las que tiene una “X”. Eso quiere decir que ese teléfono podría no funcionar en alguna(s) compañía(s) en esa(s) tecnologías.

Todos los teléfonos comercializados en Chile Soportan el Sistema de Alerta de emergencia SAE.

Para asegurarse que su equipo está inscrito:

Para verificar si su equipo está correctamente inscrito en el sistema, ingrese el IMEI del mismo en alguno de los sitios de consulta de las empresas móviles indicados en: Consulta IMEI

Si su teléfono no cumple con lo anterior, esto es, no tiene sello y/o no funciona, Ud. puede ejercer los derechos que le entrega la Ley del Consumidor.

En qué fijarse al comprar un teléfono en Chile

P: ¿Qué pasa si compro un teléfono sin sello?

R: Puedes dirigirte a la Subsecretaría de Telecomunicaciones o al Sernac para denunciar y reclamar esta situación, dependiendo de si el teléfono fue vendido por una compañía de telecomunicaciones o no (retail, distribuidores, etc.).

P: Y si lo compro en Chile, ¿Hay algún caso en que deba inscribirlo yo y no la Empresa Certificadora?

R: No, sea que compres un teléfono nuevo en el comercio formal, sea que lo compres a una importadora, el equipo debe estar inscrito con anterioridad a su comercialización, ya que ello (que esté inscrito una vez cumplido el proceso de Homologación Multibanda/SAE) es responsabilidad de aquel que vende el aparato y de lo cual precisamente da cuenta el sello.

Por su parte, si el teléfono es usado, por el sólo hecho de haber cursado tráfico en las redes móviles antes del 11 de febrero de 2019, éstas deben reconocerlo y debe funcionar sin problemas. Si ha sido usado después del 11 de febrero de 2019, el hecho de haber podido cursar tráfico en las redes móviles, supone que fue adecuadamente inscrito en su oportunidad. Lo importante es siempre asegurarse del origen legítimo del teléfono.

Ahora bien, si compras un teléfono en el comercio informal, puede suceder que dicho equipo no funcione, no sólo por no estar inscrito sino por el hecho de no haber cumplido el proceso de Homologación Multibanda/SAE, y en ese caso no lo podrás inscribir.

Por último, y para la adecuada información de la población, las compañías telefónicas móviles han habilitado mecanismos a través de sus páginas web, para que los usuarios revisen si sus equipos podrían ser bloqueados. Lo anterior sólo mediante el ingreso del IMEI del teléfono respectivo.

P: Compré un teléfono después del 10 de noviembre de 2018 que decía ser compatible con todas las bandas en uso en Chile; sin embargo, no es así. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

R: Un teléfono vendido en Chile desde el 10 de noviembre de 2018 debió ser certificado en sus capacidades técnicas, las que están reflejadas en su sello multibanda. Si el equipo en cuestión no tiene las características que el sello indica, la Ley del Consumidor te ampara para ejercer cambios y devoluciones según proceda. Lo anterior sin perjuicio de las acciones que pueda seguir la Subsecretaría de Telecomunicaciones respecto del incumplimiento del proceso de homologación detectado.

En qué fijarse al comprar un teléfono en Chile

P: ¿Qué pasa si compro un teléfono sin sello?

R: Puedes dirigirte a la Subsecretaría de Telecomunicaciones o al Sernac para denunciar y reclamar esta situación, dependiendo de si el teléfono fue vendido por una compañía de telecomunicaciones o no (retail, distribuidores, etc.).

P: Y si lo compro en Chile, ¿Hay algún caso en que deba inscribirlo yo y no la Empresa Certificadora?

R: No, sea que compres un teléfono nuevo en el comercio formal, sea que lo compres a una importadora, el equipo debe estar inscrito con anterioridad a su comercialización, ya que ello (que esté inscrito una vez cumplido el proceso de Homologación Multibanda/SAE) es responsabilidad de aquel que vende el aparato y de lo cual precisamente da cuenta el sello.

Por su parte, si el teléfono es usado, por el sólo hecho de haber cursado tráfico en las redes móviles antes del 11 de febrero de 2019, éstas deben reconocerlo y debe funcionar sin problemas. Si ha sido usado después del 11 de febrero de 2019, el hecho de haber podido cursar tráfico en las redes móviles, supone que fue adecuadamente inscrito en su oportunidad. Lo importante es siempre asegurarse del origen legítimo del teléfono.

Ahora bien, si compras un teléfono en el comercio informal, puede suceder que dicho equipo no funcione, no sólo por no estar inscrito sino por el hecho de no haber cumplido el proceso de Homologación Multibanda/SAE, y en ese caso no lo podrás inscribir.

Por último, y para la adecuada información de la población, las compañías telefónicas móviles han habilitado mecanismos a través de sus páginas web, para que los usuarios revisen si sus equipos podrían ser bloqueados. Lo anterior sólo mediante el ingreso del IMEI del teléfono respectivo.

P: Compré un teléfono después del 10 de noviembre de 2018 que decía ser compatible con todas las bandas en uso en Chile; sin embargo, no es así. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

R: Un teléfono vendido en Chile desde el 10 de noviembre de 2018 debió ser certificado en sus capacidades técnicas, las que están reflejadas en su sello multibanda. Si el equipo en cuestión no tiene las características que el sello indica, la Ley del Consumidor te ampara para ejercer cambios y devoluciones según proceda. Lo anterior sin perjuicio de las acciones que pueda seguir la Subsecretaría de Telecomunicaciones respecto del incumplimiento del proceso de homologación detectado.